Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Termine, Preis & Anmeldung

  • In dem Seminar Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept zeigen wir Ihnen, wie Sie die Abwanderung unzufriedener Kunden vermeiden. Sie lernen das Beschwerdemanagement zu planen, durchzuführen und zu kontrollieren.

  • Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift.

    Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.

    Der Kurs Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept vermittelt theoretisches Wissen, zeigt anhand von Übungen Situationen und bietet die Gelegenheit, Erfahrungen mit den Teilnehmern und unseren Spezialisten auszutauschen.

    Angesprochener Teilnehmerkreis:
    Mitarbeiter und Führungskräfte im Unternehmen

    • Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
      • Die Bedeutung des 1. Eindrucks
      • Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
      • Die zwei Ebenen der Kommunikation
      • Gesprächskiller vermeiden
      • Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
      • Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
      • Einfühlungsvermögen zeigen
    • Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
      • Die zwei Seiten einer Beschwerde
      • Den eigenen Konfliktstil erkennen
      • Die Todsünden vermeiden
      • Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
      • Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
      • Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

  • Keine.

  • Dieses Seminar können Sie als Präsenzseminar oder als Live-Online-Training (virtuelles Präsenzseminar) buchen. Schauen Sie sich die technischen Voraussetzungen für Live-Online-Schulungen an. Sie können Ihre Auswahl bei der Anmeldung treffen.
Kursinformationen als PDF

Anmeldung

1. Standort oder Online wählen
  • 1. Standort oder Online wählen
  • Live-Online-Training
  • Präsenzseminar in:
  • Berlin
  • Dresden
  • Düsseldorf
  • Erfurt
  • Freiburg
  • Jena
  • Karlsruhe
  • Kassel
  • Koblenz
  • Krefeld
  • Leipzig
  • Mannheim
  • München
  • Paderborn
  • Regensburg
  • Stuttgart
  ↳ Technische Infos hier …
2. Termin wählen
  • 2. Termin wählen
  • 07.05. - 08.05.2024
  • 01.07. - 02.07.2024
  • 29.08. - 30.08.2024
  • 21.10. - 22.10.2024
  • 19.12. - 20.12.2024
  • Termine auf Anfrage
 

Zeitrahmen: 2 Tageskurs | 09:00 bis 16:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr beträgt

1.090,00 €
(1.297,10 € inkl. 19% MwSt.)

Durchführung ab 1 Teilnehmenden (mehr lesen ...)

Im Preis enthalten sind PC-COLLEGE - Zertifikat, Pausenverpflegung, Getränke und Kursmaterial.


Verwandte Seminare/Schulungen


Hier finden Sie eine Faxvorlage für Ihre Kursanmeldung.

Ihre gewünschte Kursart wählen Sie bei der Anmeldung:

  • Präsenzseminar:
    Schulungserlebnis vor Ort
    mit persönlichen Kontakten
  • Online-Seminar:
    Live-Online-Training,
    interaktiv in Echtzeit
Platz 1
für PC-COLLEGE Gesamtsieger
Bildung IT & PC » Mehr erfahren
Kontakt
Ekomi Gold Status
Exzellent 4,8 / 5

basierend auf 960 Kurs-Bewertungen der letzten 12 Monate
insgesamt: 9351 Bewertungen

Hier individuelles Firmenseminar anfragen

Thema:

Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Ihr Wunschtermin

Höchstwertung für PC-COLLEGE Exzellente Kundenorientierung » Mehr erfahren
Ihre Vorteile auf einen Blick!
  • Kundenauszeichnung

    PC-COLLEGE bietet exzellente Seminare bestätigen unsere Teilnehmer auf dem unabhängigen Bewertungsportal eKomi.

  • Nachbetreuung

    Auch nach dem Seminar sind wir für Sie da. Vier Wochen nach jedem Training stehen wir Ihnen kostenfrei für programmspezifische Fragen zur Verfügung.

  • Qualitätsgarantie

    Wir möchten Sie mit unseren Seminaren begeistern. Sollten Sie mit einer PC-COLLEGE- Schulung nicht zufrieden sein und uns dies innerhalb von 14 Tagen schriftlich mitteilen, können Sie das Seminar am selben Standort kostenfrei wiederholen.

  • ... alle Vorteile auf einen Blick
Live-Online-Seminare, die begeistern! - VideoOnline-Seminare, die begeistern!